GUÍA DE COMPRA

 

COMPRAS:

- Proceso de manufacturación: Los productos están realizados de una forma completamente artesanal, en mi pequeño taller, apostando por la calidad de cada uno de ellos, por lo que cada producto es único, existiendo ligeras variaciones entre unos y otros. Este proceso puede conllevar un tiempo de preparación aproximadamente de 1/3 días hábiles en productos de dentición, bodies o muselinas y 15 días hábiles en el caso de los atrapa-sueños.

- Precios e impuestos: Los precios incluyen, los impuestos que varían según la región, pero no los gastos de envío, estos se añadirán al importe total antes de finalizar la compra. Cuando existan varios códigos promocionales, solo existe la posibilidad de elegir uno de ellos. Los precios pueden variar en cualquier momento, pero estos cambios no afectaran a los pedidos realizados, en los que se haya enviado una confirmación del pedido.

- Forma de pago: tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria.

 

PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS:

Para realizar un pedido personalizado, escríbenos a nuestro mail (mamalunastudio@outlook.com). Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Ten en cuenta que dependiendo de la modificación, esto puede suponer un cargo adicional.

 

RESERVAS:

Desde la Web, se realizan ventas de productos bajo reserva. Son productos que no están disponibles de forma habitual en el taller y que el cliente puede adquirir mediante una compra normal, a excepción de que el tiempo de envío varia. Desde que el cliente realiza la compra, hasta que el producto se envía desde nuestro taller, pueden transcurrir entre 15/20 días. Si en este plazo, el proveedor no pudiera dispensar el producto, nos pondríamos en contacto con el cliente y se realizaría la devolución del mismo.

ENVÍOS:

- Desde la Web, se realizan envíos solo a nivel Nacional e Internacional. Los impuestos serán calculados y aplicados según la región. Mamá Luna no se hace cargo de las tasas o gastos de aduanas.​

- Los envíos se realizan a través de Correos con un coste de 5 euros (envío gratuito a partir de 55 euros), teniendo así un número de seguimiento, que te facilitaré mediante e-mail. Para envíos Peninsulares, se realizan a través de Correos Express y para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y envíos internacionales, a través de Correos certificado.

- Tiempo estimado de envío, una vez que el paquete es depositado en correos:

Para envíos Peninsulares, el tiempo estimado es de 1/2 días hábiles (Correos Express).

Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, el tiempo estimado es de 5/10 días hábiles y para envíos internacionales unos 10/12 días hábiles (Correos certificado).

En periodos de rebajas, promociones o periodos de fiestas/vacaciones, este tiempo puede verse aumentado.

- Dirección de entrega: Será la vinculada con tu pedido. Revísala cuidadosamente y en el caso de haber un error, mándame de inmediato un correo a mamalunastudio@outlook.com, adjuntando los datos para el envío y número de teléfono de contacto.

- Ausencia en el domicilio en el momento de la entrega: en este caso, deberás recoger tu pedido en la oficina de correos correspondiente, durante los próximos 15 días naturales. Si no recoges tu paquete en este plazo, será devuelto a mi taller. Si esto ocurriera y no quieres hacerte cargo de un nuevo envío, se realizará una devolución del dinero correspondiente a los productos del pedido, pero no de los gastos de envío (incluyendo las promociones de "envío gratuito") y devolución del paquete al taller. El reembolso se realizará con la misma forma de pago que hayas utilizado en tu compra.

- Dirección errónea: si nos facilitas una dirección errónea, tu paquete será devuelto a mi taller. Si esto ocurriera y no quieres hacerte cargo de un nuevo envío, se realizará una devolución del dinero correspondiente a los productos del pedido, pero no de los gastos de envío (incluyendo las promociones de "envío gratuito") y devolución del paquete al taller. El reembolso se realizará con la misma forma de pago que hayas utilizado en tu compra.

CANCELACIONES:

Puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando el paquete no haya sido preparado. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Debido a las características del producto, Mamá Luna, no asume cambios ni devoluciones por diferencia de gustos, ni por malas condiciones del producto, derivadas de un mal uso por parte del cliente. Antes de verificar tu compra, asegúrete de que el producto es de tu agrado. 

Pero si algún producto llega con desperfectos, necesitamos que lo notifiques en un plazo de 24 horas tras la recepción del paquete, enviándonos un e-mail a mamalunastudio@outlook.com, explicándonos el problema y una fotografía del producto para verificarlo. Nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible para realizarte el envío de un nuevo producto.

POLITICA DE PRIVACIDAD:

Mamá Luna cuenta con certificado SSL (Secure Scocket Layer), garantizando la confidencialidad de tus datos personales.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

Mamá Luna es titular de todos los derechos de propiedad intelectual de este sitio de internet, por lo que el cliente no podrá descargar o copiar, la totalidad o parcialidad de su contenido, sin autorización previa.

IMPORTANTE:

- Al realizar tu pedido a través de esta Web, declaras que has leído y aceptado las presentes condiciones.

- En el caso de haber un error de stock, me pondré en contacto contigo con la mayor brevedad posible, realizando el cambio por otro producto del mismo precio o la devolución del importe abonado.​